Réceptionner votre déménagement
Il est vivement conseillé d’être présent tout au long de l’opération. Une fois que tout est déposé dans votre nouveau logement, vérifiez attentivement l'état du mobilier et des cartons.
Vérification du mobilier
À la fin de l'emménagement, lors de la visite contradictoire des lieux, vous êtes tenu de vérifier l'état de votre mobilier avec le chef d'équipe et de donner décharge à l'entreprise en signant la déclaration de fin de travail (exemplaire D de la lettre de voiture).
Si des détériorations ou des manquants sont constatés, vous avez intérêt à faire valoir votre réclamation en portant sur la déclaration de fin de travail vos réserves claires, précises et détaillées. À défaut de réserves précises, vous seriez dans l'obligation d'apporter la preuve que ce dommage existait à la livraison, ce qui peut s'avérer difficile a posteriori.
Après que vous ayez porté vos éventuelles observations, la déclaration de fin de travail est également contresignée par le chef d'équipe, qui vous laisse un double du document (exemplaire E de la lettre de voiture).
En cas de dommages
Si vous avez émis des réserves, elles doivent ensuite être confirmées dans les 3 jours suivant la livraison (non compris les dimanches et jours fériés) par lettre recommandée avec A.R. Si cette dernière formalité n'est pas respectée, vous vous privez du droit d'agir contre l'entreprise.
Dans la limite des valeurs déclarées au moment de l'établissement du devis, l'indemnisation s'effectue en fonction du préjudice matériel prouvé : à titre d'exemple, pour l'électroménager, l'indemnisation intervient sur la base de la valeur de remplacement, vétusté déduite.
En cas de litige avec l'entreprise de déménagement, celle-ci se doit de le régler dans le respect des conditions générales et des conditions particulières figurant au contrat signé. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez saisir le Tribunal d'instance ou de grande instance selon le montant estimé des dégâts. Vous disposez dans les deux cas d'un an pour agir.
Bon à savoir :
La Chambre Syndicale du Déménagement peut jouer un rôle de médiateur dans ce type de litiges si l'entreprise concernée en est membre.
Paiement du déménagement
Lors de l'acceptation du devis, vous avez dû verser des arrhes. Il vous reste donc à payer le solde, généralement payable à la livraison, ou suivant les modalités prévues et acceptées au devis.
Le pourboire est facultatif mais de pratique fréquente, en fonction du service rendu et de votre satisfaction personnelle.
Dans tous les cas, l'entreprise doit vous remettre une facture : exigez-la, c'est votre garantie